Aus organisatorischen Gründen müssen wir die Veranstaltung in den digitalen Raum verlegen. Wir bedauern dies sehr, denn sehr gern hätten wir Sie vor Ort - sozusagen „mit Handschlag“ begrüßt. Insgesamt wäre es vor Ort deutlich leichter gewesen, die so lang vermisste „Seminar-Atmosphäre“ zu schaffen. Aber tatsächlich standen wir vor den Alternativen „Digital“ oder „Absage“.
Die pharmazeutischen Dienstleistungen haben großes Potential. Apothekerinnen und Apotheker, in Teilen das ganze pharmazeutische Personal hat damit die Möglichkeit, sich heilberuflich zu positionieren, in der Prävention, aber auch in der Therapie eine noch größere Hilfe für Patientinnen und Patienten zu sein.
Gleichzeitig haben die pharmazeutischen Dienstleistungen einen schweren Stand. Sie starten in einer Zeit, die geprägt ist von Beschaffungsproblemen und Lieferengpässen. Sie sind – insbesondere als erweiterte Medikationsberatung oder Medikationsanalyse - zeitintensiv und anspruchsvoll. Und da ist noch das Problem, dass sie zumindest von Teilen der Ärzteschaft misstrauisch beobachtet wird. Doch auch Patientinnen und Patienten wollen überzeugt werden, dass eine Medikationsanalyse, die ja auch ihre Zeit erfordert, etwas Sinnvolles, ja etwas durchaus Notwendiges ist. Hier ist also nicht nur das pharmakologische Wissen der Apotheke gefragt, sondern vor allem die „kommunikative Kompetenz“. Beides zusammen schafft Überzeugungskraft.
Sie erfahren in diesem Seminar anhand von Fallbeispielen aus der Praxis, mit welchen bewährten Kommunikationstechniken Sie diese herausfordernden Gesprächssituationen meistern
Inhalte- Konflikt-Prophylaxe: Vereinbarungen mit dem Arzt, wie bei gefährlichen oder unerwünschten Wechselwirkungen vorgegangen werden soll
- Anruf, Fax oder mail: Die Wahl des richtigen Kommunikationsweges
- Vorgehen auf Basis der BAK „Leitlinie Medikationsanalyse“
- Umgang mit Ärzten, die sich mit gefährlichen Wechselwirkungen „jetzt nicht beschäftigen wollen!“
- Gesprächsführungstechniken mit Kunden, die hinsichtlich Wechselwirkungen oder Nebenwirkungen verunsichert sind
- Erstansprache von Kunden auf das Angebot „Erweiterte Medikationsberatung“
Durch das Seminar führt Sie Herr Hartmut Brandt, Kommunikationstrainer aus Süddeutschland, der vielen von Ihnen aus seinen Seminaren und in den letzten Jahren Webinaren bekannt ist. Sie dürfen sich auf eine sehr lebendige Fortbildung mit vielen hilfreichen, ja genialen Tipps freuen, um kommunikativen Stolperfallen zu entgehen.