Terminankündigung: Kommunikation und VIOLIND – Praxisschulung für Apothekenteams
Im Apothekenalltag begegnen uns immer wieder Situationen, die besonderes Fingerspitzengefühl und Handlungssicherheit erfordern. Ob im Umgang mit verärgerten Kundinnen und Kunden oder bei der Unterstützung von Menschen, die häusliche Gewalt erleben: Entscheidend ist, angemessen zu reagieren und die eigenen Möglichkeiten und Grenzen zu kennen.
Kommunikation: Souverän bleiben in schwierigen Gesprächen
Ungeduldige, fordernde oder aggressive Kundinnen und Kunden können Apothekenteams vor große Herausforderungen stellen. Doch wie lassen sich Konflikte entschärfen, bevor sie eskalieren?
Dieser Schulungsteil vermittelt praxisnahe Strategien für schwierige Gesprächssituationen. Im Mittelpunkt stehen Deeskalationstechniken, aktives Zuhören und das Setzen klarer Grenzen. Anhand konkreter Beispiele erfahren Sie, wie Sie auch in angespannten Situationen ruhig, wertschätzend und bestimmt kommunizieren können.
VIOLIND: Hinschauen. Ansprechen. Handeln.
Häusliche Gewalt findet häufig im Verborgenen statt. Apotheken können als leicht zugängliche und vertraute Anlaufstellen eine wichtige Brücke zu professionellen Hilfsangeboten bilden.
Mit unserer Initiative VIOLIND möchten wir gemeinsam mit den Thüringer Frauenhäusern Betroffenen den Zugang zu Unterstützung erleichtern. Der neu überarbeitete VIOLIND-Leitfaden und die VIOLIND-Karte bieten dafür konkrete Hilfestellungen.
Doch wie reagieren Sie, wenn eine Frau in Ihrer Apotheke um Hilfe bittet? Wie sprechen Sie einen Verdacht sensibel an? Und was tun Sie, wenn die gewaltausübende Person anwesend ist? In diesem Schulungsteil erfahren Sie, wie Sie Warnsignale erkennen, Betroffene behutsam ansprechen und an professionelle Hilfsangebote vermitteln können. Dabei geht es auch um Diskretion, Schweigepflicht und die Grenzen der eigenen Handlungsmöglichkeiten.
Denn eines ist wichtig: Sie müssen keine Beratungsstelle ersetzen oder sich selbst in Gefahr bringen. Oft können bereits aufmerksames Zuhören und die Weitergabe geeigneter Hilfskontakte viel bewirken.
Anmeldeverfahren
Eine Anmeldung zur Veranstaltung ist bis 12:00 Uhr am Veranstaltungstag möglich, später eingehende Voranmeldungen können nicht mehr garantiert berücksichtigt werden. Wie gehts nach Ihrer Anmeldung weiter? Bis 12:30 Uhr erhalten Sie am Tag der Veranstaltung eine Einladungsmail von der Veranstaltungsplattform edudip.com. Die Absenderadresse lautet: noreply@service.edudip.com. Diese E-Mail wird manchmal von übereifrigen Spam- oder Junk-Filter aussortiert. Sollten Sie nach 12:30 Uhr noch keine E-Mail mit den Einwahldaten erhalten haben, prüfen Sie bitte die entsprechenden Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach. Um das Problem dauerhaft auszuschließen, definieren Sie noreply@service.edudip.com bitte als sicheren E-Mail-Absender.