Kennen Sie das? Ein Kunde erzählt seine ganze Lebensgeschichte, ein anderer läuft rot an und droht zu explodieren. Herausfordernde Kunden begegnen Ihnen immer im Apothekenalltag – gut zu erfahren, wie Sie diesen Herausforderungen optimal begegnen.
In diesem Seminar von Kommunikationstrainer Hartmuth Brandt erfahren Sie, wie Sie die unterschiedlich schwierigen Kunden erkennen und passgenau mit viel Effizienz begegnen können. Mit Ruhe und Gelassenheit sind Sie erfolgreich im Umgang mit schwierigen Zeitgenossen, denn gut trainiert erkennen Sie die richtigen Ansatzpunkte und können entwaffnend Paroli bieten, gerade so wie es nötig ist.
Mit welchen Prototypen werden Sie es im Webinar zu tun bekommen? Die folgenden Kunden werden Ihnen begegnen:
- Der Preisfuchs:
„Danke für Ihre Beratung! Im Internet kriege ich das aber billiger“ - Der Viel-, Lang- und Gerne-Redner
„Ich weiß gar nicht ob ich Ihnen das schon mal erzählt habe ...“ - weitere Gäste sind der Choleriker, der Nörgler, der Anspruchsvolle, der Arrogante oder auch der reklamierende Kunde.
Auch Sie sind herzlich eingeladen, Ihren persönlichen „Lieblingskunden“ mitzubringen und vorzustellen. Den Herrn, den man es nicht recht machen kann, die Dame, bei der derjenige verliert, der nicht schnell genug eine ganz dringende Aufgabe findet. Schildern Sie Ihre Beispiele und lernen Sie die Herausfordernden Zeitgenossen kennen, mit denen Ihre Kolleginnen und Kollegen klar kommen müssen. Sie werden sehen, die Typen sind sich ähnlich und so können Sie von Strategien und Erfahrungen anderer lernen.
Das Webinar wird so bunt und lohnenswert, wie Sie sich beteiligen. Wir freuen uns sehr, wenn Sie diesen Mehrwert nutzen wollen.