In der Apothekenpraxis gehören herausfordernde Kundengespräche zum Alltag. Ob ungeduldige, fordernde oder verärgerte Kundinnen und Kunden – oder sogar offene Aggressionen – solche Situationen erfordern Fingerspitzengefühl, Souveränität und klare Grenzen.
Dieser Kommunikationsteil der Fortbildung vermittelt praxisnahe Strategien für den Umgang mit schwierigen und aggressiven Kundinnen und Kunden. Im Fokus stehen Deeskalationstechniken, aktives Zuhören und Methoden, um eskalierende Gespräche sicher und professionell zu steuern. Ziel ist es, trotz herausforderndem Verhalten ein wertschätzendes, aber bestimmtes Gesprächsklima zu bewahren.
Anhand von Praxisbeispielen und erprobten Gesprächstechniken lernen Sie, wie Sie auf aggressive Reaktionen souverän reagieren, Konflikte entschärfen und auch in angespannten Situationen professionell und ruhig bleiben können.
Violind
VIOLIND ist eine gemeinsame Initiative der Landesapothekerkammer Thüringen und der Thüringer Frauenhäuser. VIOLIND - dieser Name ist Programm. Dahinter steckt Gewalt - oder eben Violence -, die gelindert werden soll. Und mit Linderung kennen sich beide Seiten aus - Apotheken von Hause aus bei jeder Art von Gesundheitsproblemen, Frauenhäuser als die Spezialistinnen bei Gewalt gegen Frauen.
Alle leisten, was sie am besten könnenEs ist naheliegend, dass die Zusammenarbeit von Apotheken und Frauenhäusern Synergien freisetzen, die den betroffenen Frauen zugutekommen. Frauenhäuser arbeiten mehr oder weniger im Verborgenen, Apotheken sind eine weithin sichtbare, leicht zugängliche Anlaufstelle, ein überall erreichbarer Ort, wo Vertraulichkeit und Diskretion erlebbar sind. Auf dieser Vertrauensbasis ist der erste Schritt leichter. VIOLIND ist dabei das Verbindende, ein Wegweiser, der hilft, diesen ersten Schritt zu wagen.
Wie die Zusammenarbeit genau funktionieren kann, welche Rolle dabei Ihre Apotheke spielen würde und warum Sie keineswegs die Rolle von Polizei oder eben der Frauenhäuser übernehmen sollen und trotzdem eine große Hilfe sein können - auf all diese Fragen wollen wir Ihnen in einer Einführungsveranstaltung Antworten geben.
Angst und das Gefühl der Hilflosigkeit überwindenWir freuen uns, wenn Sie uns eine Chance geben, Ihnen unser Projekt vorzustellen. Sie müssen keine Gefahrensituation meistern, es läuft im Wesentlichen darauf hinaus, Informationen weiterzugeben und gegebenenfalls einen Kontakt herzustellen. In erster Linie erhalten Sie im Rahmen dieser Veranstaltung Informationen, die Ihnen helfen werden, der gefühlten und der erlebten Hilflosigkeit etwas entgegensetzen zu können. Ohne, dass Sie sich selbst in Gefahr bringen.