Freitag, 24. April, 9:00 Uhr bis 12:30 Uhr
Umgang mit Aggression und verletzendem Verhalten | Ilona Helena Eisner
Im Rahmen des LAKT-Forums hält Ilona Helena Eisner das Seminar „Umgang mit Aggression und verletzendem Verhalten“, das als direkte Antwort auf die zunehmende Sorge vieler Apotheken vor aggressiven Kundinnen und Kunden entwickelt wurde. Das Seminar vermittelt praxisnahe Strategien, um herausfordernde Situationen zu erkennen, zu entschärfen und professionell zu bewältigen.
Im Mittelpunkt stehen der sichere Umgang mit verbaler Aggression, deeskalierende Kommunikation, klare Grenzsetzung sowie der Schutz der eigenen psychischen Belastbarkeit. Darüber hinaus zeigt Eisner auf, wie Teams sich gegenseitig stärken und wie Apotheken Strukturen schaffen können, um Mitarbeitende im Alltag wirksam zu unterstützen.
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